常见问题
为了帮助您更好地了解海南隆居能实业有限公司的产品和服务，我们整理了客户经常提出的问题并提供详细解答。如果您在这里找不到您需要的答案，请随时联系我们的客服团队。
问题分类
你们的太阳能光伏板质保期是多长时间？
+我们的太阳能光伏板提供25年功率质保，产品质量保证期为10年。在质保期内，如因产品质量问题导致的性能下降或故障，我们将免费维修或更换。
储能系统的使用寿命是多久？
+我们的储能系统设计使用寿命为15-20年。实际使用寿命会受到使用环境、充放电频率和维护情况等因素影响。我们提供专业的维护服务以确保系统长期稳定运行。
环保设备是否符合国家排放标准？
+是的，我们所有的环保设备均符合或超过国家相关排放标准。产品在出厂前都经过严格的质量检测，并获得相关部门的认证。我们可以提供完整的认证文件和技术资料。
售后服务响应时间是多久？
+我们承诺在接到服务请求后2小时内响应，24小时内到达现场（特殊情况除外）。对于紧急故障，我们提供7×24小时应急服务支持。
是否提供操作培训服务？
+是的，我们为所有客户提供免费的操作培训服务。培训内容包括设备操作、日常维护、故障处理等。培训时间根据设备复杂程度而定，通常为1-3天。
如何获取备品备件？
+您可以通过以下方式获取备品备件：
- 联系我们的客服热线：400-XXX-XXXX
- 发送邮件至售后服务邮箱：service@hnljn.com
- 登录客户服务平台在线下单
我们在全国主要城市设有备件库，常规备件可实现24小时内发货。
光伏系统在阴雨天能发电吗？
+光伏系统在阴雨天仍然可以发电，但发电量会有所下降。根据天气情况不同，阴天时发电量约为晴天的20-50%。我们的系统设计已充分考虑各种天气条件，确保全年发电量达到预期。
智能设备是否支持远程监控？
+是的，我们的智能设备均支持远程监控功能。通过专用的监控平台，您可以实时查看设备运行状态、性能参数、故障报警等信息。同时支持移动端APP，方便您随时随地管理设备。
设备安装对环境有什么要求？
+不同设备的安装环境要求略有不同，一般需要满足以下条件：
- 温度范围：-20℃至+50℃
- 湿度范围：≤90%RH（无凝露）
- 海拔高度：≤2000米
- 通风良好，无腐蚀性气体
- 地面平整，承重能力满足要求
具体要求请参考产品说明书或咨询我们的技术工程师。
如何购买你们的产品？
+您可以通过以下方式购买我们的产品：
- 直接联系我们的销售经理
- 拨打销售热线：400-XXX-XXXX
- 发送邮件至销售部邮箱：sales@hnljn.com
- 通过官方网站在线留言
我们的销售团队会根据您的需求提供详细的产品方案和报价。
付款方式有哪些？
+我们支持多种付款方式：
- 银行转账（对公账户）
- 银行承兑汇票
- 信用证
- 分期付款（需签署协议）
具体付款方式可根据合同金额和合作情况协商确定。
交货周期是多长时间？
+常规产品的交货周期为合同签订后15-30个工作日。对于定制化产品或大型项目，交货周期会根据具体技术要求和生产计划确定。我们会在合同中明确交货时间，并严格按期交付。
还有其他问题？
如果您在以上内容中没有找到答案，欢迎随时联系我们的专业客服团队。